Нові технології подорожей: мобільні додатки розширюють горизонти для туризму і бізнесу

Подорожі – це не лише джерело натхнення, але й один з найбільших секторів економіки з капіталізацією в трильйони доларів. Тому не дивно, що ця сфера є хорошим ґрунтом для запуску нових, більш технологічних сервісів.

Згідно з дослідженням App Annie, люди використовують в середньому 9 різних мобільних додатків на день і 30 на місяць. При чому кількість сесій у додатках з категорії «Travel» та «Maps & Navigation» зросла з 2016 по 2018 рік на 50%. Сервіси для подорожей охоплюють все більше завдань користувачів і стають універсальними. Наприклад, де б ви не були, можна винайняти житло за допомогою Airbnb та дістатися до нього, використовуючи Uber.

Як використовують мобільні тревел-додатки: ще трохи цифр

До подорожі

Напевно у кожного траплялися моменти «а ось поїхати б кудись». Коли до відпустки ще далеко, але починаєш гуглити цікаві місця в різних містах. В Google підрахували, що більш ніж половина користувачів роблять це на своїх мобільних пристроях.

Справедливо зазначити, що при цьому люди використовують і додатки, і вебсайти компаній. Але для різних цілей: додатки – в основному для пошуку знижок і спецпропозицій, а сайти — для пошуку загальної інформації.

ТОП джерел, де зазвичай дізнаються про нові мобільні додатки:

• 35% – від друзів та родичів;
• 35% – знаходять самі, гортаючи Google Play Store або Apple App Store;
• 31% – переходять з реклами.

У подорожі

Розгублений турист з картою та розмовником – цю картину вже навіть складно уявити. У подорожах мобільні додатки охоплюють безліч напрямків:

• Онлайн-реєстрація на рейс і доступ до електронних посадкових талонів;
• Бронювання готелів у дорозі, пошук кращої пропозиції;
• Навігація, карти, путівник по місту, пошук ресторанів і розваг;
• Відгуки та рекомендації;
• Переклад, спілкування з іноземцями;
• Погода, місцевий час в іншому часовому поясі;
• Локальні послуги (пошук банкоматів, Wi-Fi та WC, обмін валюти);
• Створення фотографій, відео, дорожніх нотаток, активність в соціальних мережах.

Читати також: Мобільний тревел-гід: команда Soft Industry створила додаток з метою розвитку туризму в рідному місті

Мобільні додатки допомагають користувачеві заощадити гроші, оптимізувати маршрут, зробити подорож цікавою, безпечною і комфортною.

ТОП факторів, які користувачі цінують найбільше в їх улюблених додатках:

• 64% – додаток має широкий спектр функцій;
• 62% – він зберігає попередні уподобання, щоб спростити використання;
• 59% – вимагає входу в акаунт для безпечного доступу;
• 58% – використовує дані геолокації, щоб надати більш релевантну щодо місця інформацію.

Після подорожі

Якщо користувач завантажив додаток, велика ймовірність, що він продовжить комунікацію з цим брендом. 58% мобільних тревел-додатків використовуються мінімум раз на місяць.

Гарна новина для брендів: якщо сервіс корисний, користувачі не вимикають push-повідомлення.

Найбільш корисними повідомленнями вважають такі:

• 45% – статус польоту, бронювання;
• 44% – нова знижка або пропозиція;
• 39% – зміна ціни на авіаквитки, які шукали;
• 38% – нагадування про процес бронювання, покупки.

Основна причина видалення програми – вона займає надто багато пам’яті на пристрої.

Ще одна хороша новина для компаній: користувачі готові давати додаткам другий шанс, якщо характеристики зміняться:

• 27% – якщо він став займати менше пам’яті;
• 26% – змінився дизайн, спростилася навігація;
• 25% – пропонується знижка на наступну покупку;
• 24% – пропонується ексклюзивна пропозиція або бонус;
• 23% – додані нові функції.

* Джерело даних: звіт Google “How people use their phones for travel”.

Можливості для бізнесу

В еру «mobile first» готельні та туристичні компанії використовують мобільні додатки, щоб:

• дати своїм гостям більше корисних сервісів, позбавити їх від зайвих складнощів і зменшити можливий стрес від подорожі – і таким чином підвищити лояльність до свого бренду;
• враховувати інтереси, місце розташування, попередні уподобання клієнта, щоб робити більш релевантні пропозиції, акції та знижки;
• «бути поруч» у потрібний час і в потрібному місці, робити комунікацію довгостроковою;
• підвищити конверсію, впізнаваність свого бренду і, як результат, — прибутковість свого бізнесу.

Читати також: ТОП-5 трендів, які змінюють готельно-ресторанний бізнес

Ось кілька трендів, характерних для комунікації брендів з користувачами через мобільні додатки:

1. Встановити контакт до подорожі (на етапі бронювання та вибору переваг), під час (зручний check-in, допомога у розв’язанні поточних питань) і після (відгуки, спецпропозиції на наступні подорожі).
2. Дати можливість легкої та швидкої комунікації (чат-боти, мобільні помічники, голосовий пошук, багатомовність).
3. Персоналізувати пропозиції та доставити їх користувачеві з урахуванням трьох складових: час, місце і контекст.
4. Залучити можливість миттєвої оплати з мобільного телефону (мандрівники можуть використовувати свої смартфони для оплати послуг, зміни рейсів, доступу в клубні зали та купівлі товарів в duty free одним дотиком).
5. Зробити доступним бронювання в останню хвилину (в сучасних подорожах стає більше спонтанності, і додатки допомагають купити квитки або забронювати готель в будь-який момент, прямо з телефону).

За даними Criteo Analytics, додатки для подорожей для Android або iOS забезпечують на 130% більше конверсій, ніж мобільна версія сайту.

Якщо ви замислюєтеся про розробку власного мобільного додатка, зв’яжіться з нами, і ми допоможемо перетворити ідею на ефективне рішення.