Новые технологии путешествий: мобильные приложения расширяют горизонты для туризма и бизнеса

ГлавнаяНовостиНовые технологии путешествий: мобильные приложения расширяют горизонты для туризма и бизнеса

Путешествия – это не только источник вдохновения, но один из крупнейших секторов экономики с капитализацией в триллионы долларов. Поэтому неудивительно, что эта сфера является хорошей почвой для запуска новых, более технологичных сервисов.

Согласно исследованию App Annie, люди используют в среднем 9 различных мобильных приложений в день и 30 в месяц. При чем количество сессий в приложениях из категории «Travel» и «Maps&Navigation» выросло с 2016 по 2018 год на 50%.

Сервисы для путешествий покрывают все больше задач пользователей и становятся универсальными. Например, где бы вы не были, можно снять жилье с помощью Airbnb и добраться до него, используя Uber.

Как используют мобильные тревел-приложения: еще немного цифр

До путешествия

Наверняка у каждого случались моменты «а вот поехать бы куда-то». Когда до отпуска еще далеко, но начинаешь гуглить интересные места в разных городах.

В Google подсчитали*, что более половины пользователей делают это на своих мобильных устройствах.

Справедливо заметить, что при этом люди используют и приложения, и вебсайты компаний. Но для разных целей: приложения – в основном для поиска скидок и спецпредложений, а сайты – для поиска общей информации.

Топ источников, где обычно узнают о новых приложениях:

  • 35% — от друзей и родственников;
  • 35% — находят сами, пролистывая Google Play Store или Apple App Store;
  • 31% — переходят по рекламе.

Во время путешествия

Растерянный турист с картой и разговорником – эту картину уже даже сложно представить. В путешествиях мобильные приложения охватывают множество направлений:

  • Онлайн регистрация на рейс и доступ к электронным посадочным талонам;
  • Бронирование отелей в дороге, поиск лучшего предложения;
  • Навигация, карты, путеводитель по городу, поиск ресторанов и развлечений;
  • Отзывы и рекомендации;
  • Перевод, общение с иностранцами;
  • Погода, местное время в другом часовом поясе;
  • Локальные услуги (поиск банкоматов, Wi-Fi и WC, обмен валюты);
  • Создание фотографий, видео, дорожных заметок, активность в соцсетях.

Читать также: Мобильный тревел-гид: команда Soft Industry создала приложение с целью развития туризма в родном городе

Мобильные приложения помогают пользователю сэкономить деньги, оптимизировать маршрут, сделать путешествие интересным, безопасным и комфортным.

ТОП факторов, которые пользователи ценят больше всего в их любимых приложениях:

  • 64% — приложение имеет широкий спектр функций;
  • 62% — оно сохраняет предыдущие предпочтения, чтобы упростить использование;
  • 59% — требует входа в аккаунт для безопасного доступа;
  • 58% — использует текущее местоположение, чтобы предоставить более релевантную относительно места информацию.

После путешествия

Если пользователь скачал приложение, велика вероятность, что он продолжит коммуницировать с этим брендом. 58% мобильных тревел-приложений используются минимум раз в месяц.

Хорошая новость для брендов: если сервис полезен, пользователи не выключают push-уведомления.

Самыми полезными уведомлениями считают следующие:

  • 45% — статус полета, бронирования;
  • 44% — новая скидка или предложение;
  • 39% — изменение цены на авиабилеты, которые искали;
  • 38% — напоминание о процессе бронирования, покупки.

Основная причина удаления приложения – оно занимает слишком много памяти на устройстве.

Еще одна хорошая новость для компаний: пользователи готовы дать приложению второй шанс, если характеристики изменятся:

  • 27% — если оно стало занимать меньше памяти;
  • 26% — изменился дизайн, упростилась навигация;
  • 25% — предлагается скидка на следующую покупку;
  • 24% — предлагается эксклюзивное предложение или бонус;
  • 23% — добавлены новые функции.

*Источник данных: отчет Google “How people use their phones for travel”.

Возможности для бизнеса

В эру «mobile first» гостиничные и туристические компании используют мобильные приложения, чтобы:

  • дать своим гостям больше полезных сервисов, избавить их от лишних сложностей и уменьшить возможный стресс от путешествия – и таким образом повысить лояльность к своему бренду;
  • учитывать интересы, местоположение, предыдущие предпочтения клиента, чтобы делать более релевантные предложения, акции и скидки;
  • «быть рядом» в нужное время и в нужном месте, сделать коммуникацию долгосрочной;
  • повысить конверсию, узнаваемость своего бренда и, как результат, – прибыльность своего бизнеса.

Читать также: ТОП-5 трендов, которые меняют отельно-ресторанный бизнес

Вот несколько трендов, характерных для коммуникации брендов с пользователями через мобильные приложения:

  1. Установить контакт до путешествия (на этапе бронирования и выбора предпочтений), во время (удобный check-in, помощь в решении текущих вопросов) и после (отзывы, спецпредложения на следующие путешествия).
  2. Дать возможность легкой и быстрой коммуникации (чат боты, мобильные помощники, голосовой поиск, мультиязычность).
  3. Персонализировать предложения и доставить их пользователю с учетом трех составляющих: время, место и контекст.
  4. Задействовать возможность мгновенной оплаты с мобильного телефона (путешественники могут использовать свои смартфоны для оплаты услуг, изменения рейсов, доступа в клубные залы и покупки товаров в duty free одним щелчком мыши).
  5. Сделать доступным бронирование в последнюю минуту (в современных путешествиях становится больше спонтанности, и приложения помогают быстро купить билеты или забронировать отель в несколько кликов).

По данным Criteo Analytics, приложения для путешествий для Android или iOS обеспечивают на 130% больше конверсий, чем мобильная версия сайта.

Если вы задумываетесь о разработке собственного мобильного приложения, свяжитесь с нами, и мы поможем превратить идею в эффективное решение.

Есть идея?

Сделайте первый шаг к новым возможностям

Свяжитесь с нами, чтобы обсудить варианты реализации. Вы получите бесплатную консультацию и оценку работ.